Op de dag van de terugkeer naar school ontvangen we een papier met een identificatienummer en een activatiecode. Drie dagen later lukt het nog steeds niet om in te loggen. Het probleem ligt zelden bij het wachtwoord zelf, maar eerder bij het telefoonnummer dat in het leerlingendossier is geregistreerd.
Het telefoonnummer in het leerlingendossier blokkeert de activatie van ENT
Voordat je zelfs maar probeert in te loggen, moet je ervoor zorgen dat het telefoonnummer dat door de instelling is geregistreerd correct is. De ouderactivatie via SMS en het herstellen van het wachtwoord zijn afhankelijk van dit nummer. Een verouderd nummer, dat van een voormalige provider of van een partner, voorkomt elke validatie zonder dat de foutmelding duidelijk is.
De reflex die je moet hebben vanaf de week van de terugkeer: neem contact op met het secretariaat om het nummer dat aan het dossier is gekoppeld te bevestigen. Dit is een procedure van twee minuten die dagen van blokkering voorkomt. Als het nummer onjuist is, kan alleen de instelling deze informatie corrigeren in zijn administratieve database.
Je kunt een gedetailleerde gids van deze procedure vinden door je eerste stappen op Campus Recrutement te maken, die het activatieproces stap voor stap beschrijft.
Activatie van het ouderaccount ENT via EduConnect
In verschillende academies vervangt EduConnect geleidelijk de lokale identificaties. In Normandië sinds het schooljaar 2024-2025 en in Auvergne-Rhône-Alpes sinds 2023-2024, fungeert dit portaal als een gemeenschappelijk authenticatiepunt voor ENT, Pronote en de telediensten van het Ministerie van Onderwijs.
We hebben dus één paar identificatie-wachtwoord voor al deze platforms. EduConnect centraliseert de toegang tot ENT, Pronote en de telediensten met één paar identificatie-wachtwoord. Het aanmaken van het account gebeurt op het EduConnect-portaal zelf, niet op de pagina van de regionale ENT.
Concreet stappenplan voor de eerste login
- Ga naar de inlogpagina van EduConnect (het adres wordt verstrekt in de brief van de instelling of op zijn website) en kies “Activeer mijn account”
- Voer de identificatie en de activatiecode in die op papier zijn ontvangen, en valideer met de SMS die naar het geregistreerde nummer in het leerlingendossier is gestuurd
- Stel een nieuw persoonlijk wachtwoord in, geef een nood-e-mailadres op en accepteer het gebruiksbeleid
- Controleer na inloggen of de koppeling kind-ouder goed zichtbaar is in het dashboard
Als de pagina een fout weergeeft na het invoeren van de activatiecode, komt het probleem vaak van de browser. Sommige cache-instellingen of extensies blokkeren de doorverwijzing tussen EduConnect en de regionale ENT. Het wordt aanbevolen om het met een andere browser of in de incognito-modus te testen voordat je contact opneemt met de ondersteuning.
Meerdere kinderen aan één ouderaccount ENT koppelen
Je hoeft geen account per kind aan te maken. Één uniek ouderaccount groepeert alle familiale koppelingen, op voorwaarde dat de relaties correct zijn verklaard door elke instelling. Dit is een punt dat regelmatig problemen oplevert wanneer de kinderen op verschillende instellingen zitten.
Als een kind niet in het account verschijnt, betekent dit dat de betrokken instelling de verwantschap nog niet in zijn database heeft geregistreerd. Neem dan rechtstreeks contact op met het secretariaat van die instelling, niet met de instelling waar het account oorspronkelijk is aangemaakt.
Geval van samengestelde gezinnen
Twee wettelijke vertegenwoordigers kunnen elk hun eigen EduConnect-account hebben dat aan hetzelfde kind is gekoppeld. De reacties hierover variëren afhankelijk van de academies, maar het algemene principe blijft dat elke wettelijke vertegenwoordiger die in het leerlingendossier is geïdentificeerd, een onafhankelijke toegang kan activeren.
De meest voorkomende verbindingsfouten bij ENT oplossen
Eenmaal het account geactiveerd, komen sommige ouders voor een blanco pagina of een doorverwijsfout te staan wanneer ze proberen toegang te krijgen tot de ENT. De doorverwijzingen tussen EduConnect en de regionale ENT zijn gevoelig voor de gebruikte browser. Advertentieblokkerende extensies en strikte cookie-instellingen kunnen het authenticatieproces onderbreken.
Drie controles die in volgorde moeten worden uitgevoerd:
- De extensies van de browser tijdelijk deactiveren (advertentieblokkers, ingebouwde VPN’s) en opnieuw proberen in te loggen
- De cache en cookies van de browser wissen, of een venster voor privé-browsen openen
- Controleren of het gebruikte adres van de ENT datgene is dat door de instelling is verstrekt (elke regio, soms elke afdeling, heeft zijn eigen URL)
Als het probleem na deze controles aanhoudt, is het waarschijnlijk een probleem aan de serverzijde van de ENT. De eerste weken van september concentreren bijna alle activaties, en de ENT-platforms ondervinden pieken in de belasting bij de terugkeer. Probeer het opnieuw buiten de piekuren, vroeg in de ochtend of ‘s avonds, lost vaak het probleem op zonder technische tussenkomst.
De mobiele ENT-app na activatie instellen
De meeste ENT’s bieden een mobiele applicatie (ONE Pocket, NEO Pocket, of de specifieke applicatie voor de regio). De installatie vindt plaats na de activatie van het account op de computer, niet ervoor. Proberen in te loggen op mobiel zonder eerst je definitieve wachtwoord via een gewone browser in te stellen, genereert fouten.
In de app vind je de berichten met de docenten, het huiswerkboek en de afwezigheidsmeldingen. Activeer de pushmeldingen bij de eerste mobiele login om geen urgente berichten van de instelling te missen.
Het aandachtspunt betreft de kinderaccounts: op dezelfde telefoon moet je uitloggen van het ouderaccount voordat je het leerlingaccount kunt inloggen, omdat de ENT-applicaties niet altijd meerdere gelijktijdige accounts beheren.
De activatie van een ENT-account duurt zelden langer dan tien minuten wanneer het telefoonnummer in het leerlingendossier up-to-date is. De echte tijdswinst bij de terugkeer is om deze informatie te controleren voordat je zelfs maar de identificaties ontvangt.
